• DIGITAL SOLUTIONS
  • LOGIN M2U

Hubungi Kami Temukan Kami Kartu Kredit Maybank Bank Online
id - en
Tentang Maybank Karir BERITA & PENGUMUMAN APLIKASI ONLINE PROMOSI Digital Solutions
PREMIER WEALTH SYARIAH PERSONAL
Indonesia
Indonesia
BACK

Tanggung Jawab Produk atau Layanan

Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah

Sesuai misi “Humanising Financial Services”, Maybank Indonesia memiliki komitmen yang tinggi untuk selalu memberikan layanan terbaik bagi nasabah dengan menyediakan produk perbankan berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan nasabah sebagai salah satu cara memberikan layanan terbaik untuk nasabah. Kami senantiasa memastikan bahwa setiap produk yang disediakan akan memberi manfaat dan benefit maksimal kepada nasabah, sesuai dengan kebutuhannya, dan mampu mendukung kegiatan nasabah sekaligus memberi dampak optimal pada keberlanjutan usaha perusahaan.


  • Program Awareness dan Peningkatan Layanan
    Maybank Indonesia menetapkan pengembangan Service Values, Service Standard dan Service Commitment yang selaras dengan fokus strategi layanan terbaru serta melanjutkan peningkatkan proses komunikasi dan kampanye CARE (Customers Are Really Everything) yang melandasi seluruh proses kerja Tim Layanan di Kantor Cabang. Dan dalam rangka menciptakan transformasi untuk meningkatkan Customer Engegament, Maybank Indonesia juga berfokus pada program peningkatan Service Leadership, Service Ownership, Service That Sells mindset dan Service Satisfaction – Loyalty implementation. Program ini bertujuan menjadikan WOW Customer Experience sebagai brand dan Customer Centricty sebagai DNA.

  • Maybank Indonesia Customer Care
    Maybank Customer Care senantiasa meningkatkan layanan kepada nasabah melalui pengembangan sumber daya manusia, sistem dan prosedur layanannya agar selaras dengan visi dan misi perusahaan. Maybank Customer Care bersinergi dengan Customer Experience dan juga tergabung dalam Customer Experience Management membentuk standar kualitas layanan yang konsisten dan berkesinambungan untuk membangun budaya Customer Centricity. Hal tersebut bertujuan untuk memperkuat kualitas layanan menjadi one stop service – end to end WOW Customer Experience yang diharapkan akan makin meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat Customer Engagement dan advocacy.

    Maybank Customer Care Indonesia hadir guna memberikan kemudahan bagi nasabah untuk mendapatkan layanan terbaik. Selain melalui kantor bank, nasabah dapat mengakses layanan baik melalui telepon, email dan sosial media untuk mendapatkan layanan yang bersifat informasi, permintaan dan termasuk pengaduan maupun keluhan.

  • Inovasi Layanan MOVE
    Pada tahun 2017 Maybank Indonesia mengembangkan inovasi layanan dalam pembukaan rekening online MOVE (Maybank Online Saving Account Platform). Pada layanan MOVE, petugas Maybank Customer Care melakukan verfikasi face to face kepada calon nasabah dengan menggunakan akses video Skype. Pengembangan layanan ini dimaksud memberikan kemudahan kepada calon nasabah untuk membuka rekening Maybank di manapun dan kapanpun, tanpa harus datang ke kantor bank.
     
  • Pengelolaan Pengaduan Pelanggan
    Bank mengelola keluhan pelanggan secara komprehensif mulai dari penerimaan hingga penyelesaian. Keluhan nasabah dianalisa dan dievaluasi untuk dilaporkan ke Direksi dan divisi terkait, sebagai materi pengembangan dan perbaikan pelayanan kepada nasabah di masa mendatang. Secara proaktif Bank memantau pergerakan jumlah keluhan di mana jika terdapat isu tertentu yang bisa mengakibatkan kenaikan jumlah keluhan maka eskalasi dilakukan segera agar dampak dapat diminimalkan. Pengelolaan pengaduan nasabah di Maybank Indonesia dibuat sejalan dengan Misi dari Maybank yaitu "Humanising Financial Services" dan tata kelolanya dilakukan oleh Divisi Centralized Customer Care (CCC) dengan didukung oleh unit kerja khusus, Customer Feedback Resolution Management (CFRM).

Alur pengelolaan pengaduan nasabah:

 

  • Menjaga Privasi Nasabah
    Maybank Indonesia berkomitmen untuk memegang teguh ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia mengenai kerahasiaan dan privasi nasabah. Kami menjaga dengan ketat kemungkinan terjadinya pelanggaran yang dilakukan oleh pihak internal.  Pelaksanaan kegiatan operasional perbankan selalu mengacu kepada prinsip kerahasiaan data nasabah yang diimplementasikan dalam berbagai mekanisme dan prosedur kerja yang dilakukan di Customer Care, baik dalam pemberian informasi maupun dalam penanganan permohonan ataupun keluhan.

  • Peningkatan Kepuasan Nasabah
    Maybank Indonesia memiliki visi layanan “To be Indonesia’s No.1 Bank in Costumer Satisfaction by providing world class quality of service delivery and high value of process innovation”. Untuk mencapai tujuantersebut, Maybank Indonesia tak henti berupayameningkatkan kualitas layanan dan memberikankesan positif kepada nasabah.

    Salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yakni melalui survei kepuasan pelanggan, bekerja sama dengan konsultan independen. Hasil survei menjadi dasar evaluasi bagi Maybank Indonesia untuk terus meningkatkan inisiatif serta inovasi dalam layanan, dalam hal People, Product, Process, dan juga Infrastructure Area. Mengingat betapa pentingnya peran kepuasan nasabah bagi keberlangsungan dan perkembangan perusahaan, maka Costumer Satisfaction Index menjadi salah satu Key Performance Indicator Maybank Indonesia.
  • maybank logo
  • Maybank Indonesia | Kemudahan Transaksi Finansial di Ujung Jari Anda
  • Tentang Maybank Indonesia
  • CSR Maybank Indonesia
  • Tanggung Jawab Product & Atau Layanan

DIGITAL SOLUTIONS

360 Digital Wealth
M2U ID App
M2U ID Web
Maybank ATM
Fitur M2U ID
Promosi
Panduan Transaksi
Limit dan Biaya Transaksi
Syarat dan Ketentuan
Keamanan dan Privasi M2U
FAQ

SIMPANAN

Maybank Tabungan
Maybank Giro
Deposito Berjangka
Promo Maybank Tabungan
Tarif & Biaya
Suku Bunga

KARTU KREDIT

Ajukan Sekarang
Penawaran Spesial Kartu Kredit | Maybank Indonesia
Informasi Kartu Kredit | Maybank Indonesia
Treats Points Maybank Kartu Kredit
Tarif dan Biaya Kartu Kredit | Maybank Indonesia
Asuransi Kartu Kredit | Maybank Indonesia

PINJAMAN

KPR Syariah
Premier Reward | Maybank Indonesia
Kredit Pemilikan Rumah (KPR)
Kredit Multiguna
Kredit Pemilikan Mobil
Kredit Pemilikan Motor
Tarif dan Biaya Pinjaman
Suku Bunga dan Skema Kredit

MAYBANK PREMIER

Debit Premier
Edlink+ConneX
Maybank Premier
Maybank Privilege
Pengkinian Data Nasabah | Maybank Indonesia
Maybank RDN – Rekening Dana Nasabah
Maybank Investasi
Maybank KPM Premier
Aset Proteksi

SYARIAH

Shariah Wealth Management
Simpanan Syariah
Promo Maybank Tabungan Syariah
Haji dan Umroh
Layanan Zakat, Infaq, dan Sodaqoh - Maybank Indonesia
Bisnis Syariah
Pembiayaan Properti iB
Pembiayaan Pemilikan Mobil iB
Pembiayaan Pemilikan Motor iB
Informasi Imbal Hasil
Shariah Leaders Forum

Layanan Lainnya - Maybank Indonesia

Buka Rekening Tabungan Online
Bantuan Nasabah
Japan Desk
Promosi
Contact Center
Berita & Pengumuman
KPM Privilege
Lokasi Cabang & ATM Maybank Indonesia
Refer a Friend
Informasi Tarif & Biaya Layanan
Informasi Suku Bunga Maybank Indonesia
Suku Bunga Dasar Kredit
Edukasi & Informasi untuk Nasabah
Jaringan Eksternal Maybank Indonesia
Whistle Blowing
Keamanan dan Privasi
Panduan Bermedia Sosial

Tentang Maybank Indonesia

Dewan Komisaris
Direksi Maybank Indonesia
Dewan Pengawas Maybank Syariah
Tata Kelola Maybank Indonesia
Investor Relation Maybank Indonesia
CSR Maybank Indonesia
Penghargaan

Membangun Karir Besar Bersama Maybank Indonesia

Kenapa Karir di Maybank Indonesia jadi Pilihan Tepat
Berkarier bersama Maybank Indonesia bagi Lulusan Baru
Penghargaan Human Capital Maybank Indonesia
Instagram Youtube Facebook Twitter
Tentang Kami Hubungi Kami Site Map
PT Bank Maybank Indonesia Tbk berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) & Bank Indonesia. PT Bank Maybank Indonesia Tbk merupakan peserta penjaminan LPS. Maksimum nilai simpanan yang dijamin LPS per Nasabah per bank adalah Rp2 miliar. Untuk mengetahui suku bunga LPS (Lembaga Penjamin Simpanan) yang berlaku silakan KLIK DISINI

Pilih Negara

  • Indonesia
    Indonesia
  • Malaysia
    Malaysia
  • Singapore
    Singapore
  • Philippines
    Philippines
  • Cambodia
    Cambodia

Data Anda sedang di proses, mohon menunggu sebentar...   pre-loader

Masukkan username Anda
untuk memulai perbankan online

LOGIN
LUPA USERNAME/PASSWORD?
Belum punya akun? REGISTER DI SINI
 

Corporate Online Services